Réaction de lecteur

Etant employé chez Avis à l'aéroport de Luxembourg depuis maintenant 17 ans votre ouvrage m'a intéressé au plus haut point. Je peux même vous dire qu'il m'a fait l'effet d'un coup de poing dans la figure. J'ai toujours eu pour leitmotiv la simple satisfaction de nos clients mais je vois désormais que ce n'est plus suffisant et qu'il faut anticiper leur moindre désir. Je réalise avec regrets que je suis passé à côté de beaucoup de choses pendant toutes ces années. Désormais je verrai le client d'un autre oeil et je vous en remercie pour tout ce que votre livre m'a apporté. Rudy Orban